【大会直播】后市场发展论坛：新经济形势下的工程机械后市场发展模式探究

【匠客工程机械】新经济是在技术上追求差异化、个性化、网络化等行为特性的经济。我们现在讲到的经济形态，就是共享经济，差异化需求，信息的对等。中国经济新常态就是经济结构的对称态，并在经济结构对称态基础上实现经济可持续发展及可持续稳定增长。

杨慧杰   湖南维尔力德科技有限公司董事长 

工程机械的机遇

2005—2016年，经过11年的发展，中国的工程机械总产值已经达到了46796亿，工程机械后市场总产值最高峰是2013年的5663亿人民币。接下来工程机械产值也会增长，但是在5千亿左右。

中国工程机械现在设备超过700万台，大部分的现在做得好的企业都是前辈，基本都从挖掘机行业来。挖掘机存量大，接下来新的产品也会像挖掘机一样，随着年份的增加，越来越多，如高空作业车，这些是机遇。

在机遇面前，我们可以做一些事情，如设备的租赁，油品、损耗品的供应，配件的销售，维修服务以及所有的中转物流。我们的设备转场都有中转物流，改造升级、零部件租用、设备评估、安全监管、再制造、再销售。什么事再销售？再销售不一定是局限于二手车，有可能是新车，有可能是再制造，或者是再制造零部件的新车，还有二手机设备，再制造设备的融资方案。

我列了一个数据表。我们做任何东西，首先要依托于数据，为什么大数据炒得这么火，数据是支撑所有企业发展的很重要的一个环。我们要根据我们所需要的，我们所盯的不同行业，不同的专业模块来收集、整理、分析我们的数据，以及进行数据的筛选、过滤，数据的清洗，然后形成我自我的数据库，接下来才能支撑我所要做的专业模块，这个是工程机械行业的发展机遇。

工程机械后市场发展的现状

工程机械后市场企业大概分为7类。第一是制造企业售后服务体系，目前所有的制造企业只有自己的售后服务。第二是专业维修领域的分支，比如阀、泵、马达等维修企业。第三是互联网背景下的电商平台。第四是营销体系下的背景销售平台。第五是技术为核心的科研单位。第六是零件零售门店与背包客。第七是结构转型的再制造企业。

七类里面优势各有不同，互为补充，互为竞争。但是有些是为了进入资本市场，所以所有的企业规划，所有的产品架构都是围绕着投资人的喜好来做的。这里面就缺乏互联相通的机制和协同互助的行业情怀。我们要有工程机械行业人的情怀，应该以产品为目标。

后市场服务竞争优势的堡垒建设

第一，做后市场，所针对的产品一定不是今天出来的，而且你想做的最好的在行业能做出声望的一定是盯着很久很久的别人不能解决的产品，把它解决了，那你才有了你的优势，这就是技术，持续强化技术核心。第二，不断提升客户的体验感，不同的客户所需要的体验感不同。这其中包括知识储备、人才储备，服务前移、模式创新。第三，深挖数据核心价值，用数据来支撑我发展。数据包括技术数据、人才数据、设备数据、市场行业数据等。第四，构建稳定的供应链渠道，迅速地在全国形成网点的建设。第五，勇于创新服务模式，不断地做跟别人不同的方式，不断创新。

专业技术服务平台的发展趋势

第一，客户体验的核心化，谁注重了客户的体验感，谁抓住了客户的心理，谁才能够抢占先机。第二，技术资源聚焦化，把高校的资源，企业的资源，行业专业的资源，维修、服务的这些人的经验资源，聚焦，我们才能够迅速解决问题。第三，售后服务前移化。第四，供应链集群化。第五，解决运营方式的平台化，这是售后服务平台的发展趋势。

企业要把服务做好，需要做好以下几个方面。第一，有客户源。第二，有专业分支。第三，互联网的传播性。第四，营销体系市场敏锐性。第五，科研单位技术沉淀。第六是专业人才的机动性，就是市场上优秀服务人员的专业性。第七是维修企业的广泛性。第八配件企业后勤保障。  

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