左哲：壳牌深耕工程机械后市场

【匠客工程机械】2018年10月23-25日，2018中国工程机械营销&后市场大会在杭州隆重启幕，来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商，相关领导、专家、媒体以及流通领域价值链各方的代表，相聚本届盛会。

壳牌润滑油工程机械后市场华东区经理左哲

壳牌业务

壳牌是一家全球化的能源和化工集团，总部位于荷兰海牙，Ben van Beurden （范伯登）担任集团首席执行官。荷兰皇家壳牌集团的母公司是荷兰皇家壳牌有限公司，注册地是英格兰和威尔士。壳牌以“扎根中国，服务中国”的战略而自豪，通过把从上游油气资源到下游市场的整条能源业务链整合起来，在中国国内及海外为业务伙伴实现最大价值。

上游业务包括：负责勘探和开采石油和天然气资源，发展重点是勘探新的石油和天然气资源，开发大型项目，以技术和经验为资源拥有者带来价值。负责提炼、供应、交易、在世界范围内运输、生产和销售一系列产品，并为工业客户生产石化产品。发展重点是通过运营现有资产和在增长型市场进行选择性投资，实现持续的现金流。

下游业务包括：提供高质量的润滑油、沥青、燃油、化工等产品和加油站服务。润滑油、壳牌润滑油调配工厂 、零售业务、沥青、天然气制油燃料（GTL）、南海石化项目、石化产品、一体化的下游项目。项目与技术部门业务包括：负责壳牌主要项目的交付，并推动研究和创新，提供技术解决方案。洁净煤业务、技术许可和能源咨询。

壳牌是全球最大的润滑油生产商和供应商之一，截至2017年，壳牌润滑油在全球的市场份额连续十一年第一（数据来源于克莱恩公司)截至2017年，壳牌为超过100个国家的各种车用消费者和工业行业提供总计3000多种润滑油。壳牌润滑油的合作遍布中国各地，车用和工业润滑油及工程机械润滑油经销商近300家（分车用油/工业油/工程机械），覆盖中国所有省份。

工程机械行业用油现状

近年来，工程机械逐步转向后市场发展，服务质量及配件销售日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将后市场业务放到企业实施品牌战略的高度来看待，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，服务与配件销售逐渐成为企业利润的重要增长点。

从设备制造商到设备经销商，再到客户端，也更加注重高品质的产品以及服务其背后带来的效应。另外，面临资源、环境的巨大约束，国家新修订了《非道路移动机械用柴油机排气污染物排放限值及测量方法（中国第三、四阶段）》（GB 20891—2014）排放标准，未来行业将向节能减排，绿色经济方向发展。

目前工程机械行业用油有很多痛点，其中包括：润滑产品多, 品牌杂性能参差不齐；购买后服务没有保障；从业人员缺乏润滑油品知识；渠道来源不正，假油泛滥；购买不便利，最后一公里问题。

壳牌工程机械专用油优势

面对用户这些痛点，壳牌凭借极致专注的润滑解决方案、领先强大的产品技术支持、全球性的行业应用经验，抢先一步推出了首款非道路工程机械后市场专用润滑油。

2016年6月, 壳牌在其位于上海虹桥天地的壳牌上海商务中心发布了其全新的工程机械专用润滑油，包括CH-4、CF-4多级重负荷柴油机润滑油，HM抗磨液压油。壳牌推出的专用油具有优秀的抗磨性能，并且提升其耐高温抗氧化性，通过针对性的产品配方和技术，帮助客户提升设备运行的效率，降低设备全寿命周期成本，为客户提创造更大的价值。

壳牌全方位产品与服务

壳牌拥有强大的经销商网络，可为工程机械用户提供及时、快捷、专业的供应与技术服务。壳牌已拥有22家工程机械润滑油经销商，以后将逐渐实现全国全面覆盖。全部壳牌授权经销商都经过严格的选择流程，并进行系统化的管理，经销商平均业务规模要求约2500万元/年。

壳牌配备专业的销售团队以及技术服务工程师，快速解决客户设备及用油问题。定制的能力提升计划不断提升经销商的服务水平。可靠的仓储物流能力，保持1.5个月平均库存量，保证及时供应。

在线服务的工具，即时为客户的设备选择正确的油品。该服务以21种语言在全球138个国家应用。专家将深入了解设备的运营情况，通过油品的应用提高效率降低成本。预警分析系统将帮助客户识别油品和设备出现的问题并提供解决方案。该系统为壳牌独有，以27种语言和95个国家适用。

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